“揚州市城市書房使用情況調查”分析報告

為促進“書香揚州”建設,給廣大市民提供優質的公共閱讀環境及服務,揚州市開展了“揚州市城市書房使用情況調查”活動,調查時間為2018年12月28日至2019年1月27日。現將調查情況分析如下:

一、參與調查者的基本情況

本次調查共有92人次參加,其中男性占53.26%、女性占46.74%,年齡層次在18至59歲之間的占94.57%。學歷方面,高中(中專)及以下的占7.61%,大專及以上占92.39%;從職業來看,主要集中在機關事業單位(57.61%)、企業及服務業(28.26%)、自由職業者(7.61%)三類人群,學生及其他占6.52%;從居住地區來看,主要集中在揚州市區(88.04%),高郵、寶應、儀征三縣(市)共占11.96%。

關于了解城市書房的渠道,64.13%的市民通過電視、網絡,35.87%通過報刊、圖書,26.09%通過親人或朋友,10.87%通過社區宣傳等相關活動,通過其他渠道的占7.61%。

二、參與調查者使用城市書房基本情況

在參與調查的市民中,84.78%的去過城市書房。其中,青少年和青年占76.09%,老人與小孩占19.57%,中年占4.34%。

從使用次數來看,市民平均每個月去城市書房1—5次的占59.78%,5—15次的占18.48%,15次以上的占5.43%。從單次使用時間來看,市民在城市書房逗留的時間在30分鐘—1小時的占40.22%,在1—3小時的占34.78%,30分鐘以下的占16.30%,3小時以上的占8.70%。

調查結果顯示,市民去城市書房的主要目的是:借閱圖書(41.30%)、學習(27.17%)、休息打發時間(16.30%)、查閱資料(10.87%)。城市書房最受歡迎的圖書類型是:文學類(64.13%)、科普類(39.13%)、報紙期刊(32.61%)、實用技術類(29.35%)、教輔類(20.65%)。

三、參與調查者對提高城市書房使用滿意度的措施及建議

參與調查的市民,53.26%的認為目前城市書房現有圖書數量多,較能滿足閱讀需求,但針對性不強;30.43%的認為城市書房現有圖書類型豐富度高,且可供選擇度高,能夠滿足閱讀需求;16.30%的認為城市書房現有圖書數量及種類較少,可讀性不高,不能滿足閱讀需求。

在提高城市書房利用率方面,66.30%的認為應加強城市書房與高校、市、縣圖書館的圖書資源互通,提高書刊利用率;58.70%的認為應加大宣傳力度,通過官方網站、微博、微信等渠道向公眾推介;56.52%的認為應增加城市書房數字閱讀資源的建設,打造數字化閱讀平臺;53.26%的認為應定期舉辦讀書會、文化講座等主題活動,提高市民的參與度;39.13%的認為應加強無障礙閱讀設施建設,保障特殊群體閱讀權益。

在提升城市書房服務質量方面,63.04%的認為應建立健全現有的借閱服務制度,保證館藏圖書的正常流通;58.70%的認為應定期按分類整理館藏圖書,適時更新現有圖書信息;55.43%的認為應加強公共秩序的管理,禁止出現高聲喧嘩、隨意占座等不文明現象;51.09%的認為應定期組織城市書房工作人員進行技能培訓,提高從業素質和服務水平;47.83%的認為應設立市民意見箱,收集市民意見建議、圖書薦購等信息。

在提升我市城市書房的使用滿意度方面,市民也提出了一些建議,主要包括:

1、合理規劃城市書房內部功能空間布局,建議設置一般借閱區、少兒借閱區、視障服務區、便民服務區等。

2、配備一定數量的志愿者,能夠幫助讀者熟練操作城市書房內的自助圖書借還機及相關設備。

3、通過網站、微博、微信等渠道發布信息,讓讀者第一時間了解最新入藏的書籍和文獻。

4、開設網上投訴建議通道,能夠及時了解讀者訴求,并在規定時間內予以回復及整改。